SOP、依法行政與溝通

今日有位主管提到了三個名詞，SOP、依法行政與溝通。

他提到他認為目前公司大家彼此之間沒有太多溝通，溝通並不順暢。

他認為人力資源單位很重要的就是要與人多溝通，而不是單單的把事做完。

話猶在耳，他又提到現在公司太多人治的狀況，他認為這樣並不是很好，他希望藉由人力盤點來盤點各作業是否有SOP，如果沒有要趕緊建立SOP，並且讓辦法完善，讓作業可以有所依據，而不會因為遇到某人，辦法就自動轉彎了。

而且因為SOP完善，以後這職務的新人，只要自己去看看SOP跟辦法，對於這個職務應該就能夠上手。

SOP跟依法行政基本上都是冷冰冰，硬梆梆的。那溝通要做什麼呢?

SOP很重要，因為它是一個程序流程的規範。
辦法很重要，因為它是規範了一個範圍跟最低限度。
溝通更重要，因為每個人每件事狀況可能都有不同。

從他講的話當中，我只感覺到莫名的矛盾。

當人資不在意每個人的差異，只在乎是否合乎程序，是否合乎法，
而不是在程序跟法的彈性中，協助員工解決他的問題。

一般講求情、理、法，而變成法、理、情時，溝通還重要嗎?